“三个出行”是铁路对广大旅客做出的真心承诺
2014年春运随着学生的返校已经结束，铁路部门提出的“安全、方便、温馨”出行，让广大旅客感受到了铁路走向市场带来的深刻变化，感受到了真情和热情，感受到了坐在家里就可以买到车票的幸福，感受了铁路的发展速度……“三个出行”也赢得了广大旅客的赞誉。随着春运的结束，我相信“三个出行”的服务承诺并不会结束，铁路的优质服务不会因为春运的结束而结束。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念和“人民铁路为人民”的服务宗旨应该也必须成为铁路职工永远的追求。一个从事现代运输服务的企业，不论任何时候，其优质的服务追求是永无止境的，必须向着更好不断前进，只有这样才能在满足广大民众的需求中实现自身效益。把服务工作做的更好，让旅客更满意，让社会更认可。让旅客真正感受到的不是严寒冬季，而是温暖如春。
随着交通运输方式的不断变化，铁路旅客运输已不再是简单意义的让旅客走得了，“安全、方便、温馨”正通过各种方式在逐渐地体现。安全出行，安全是铁路永恒的主题，一点不差差一也不行的“小东”精神，一直在铁路行业传承着。机、车、工、电、辆各部门多工种协同动作，确保南来北往的列车承载着四面八方的旅客安全到达目的地；方便出行，从网络、电话等订票方式的增加，到加开售票窗口，在各车站设置自动取票机，实现银联支付，再到加强与地方媒体的联系，建立信息报送渠道，及时将实名制购票方法、到站乘换车方式、车票预售期、春运加开车次、开行时间、到站等出行消息进行报送等等一系列便民举措的实施，真正从旅客角度出发，节省了更多的时间与精力；温馨出行，近几年，铁路的服务质量逐年提升，列车等级不断提高，运行速度连续调整，尤其是动车组、高铁列车的开行，这些设备设施的改变，以及列车服务人员人性化的服务，从方方面面让旅客感受到温馨的感觉。春运期间，走进铁路候车场所，那宽敞明亮的候车大厅、售票窗口大大的笑脸、绿树掩映的便民区、棚顶悬挂的大红灯笼、红红的中国结、铺着棉垫的座椅，从每一个细小处都在传递着家的气息，促使越来越多的人愿意选择铁路出行，铁路出行更加符合现代社会人对生活质量的追求。同样，高速发展的社会里，人们会对出行的要求越来越高，而“三个出行”顺应而生，它从人们的需求入手，让出行更加加人性化。
“三个出行”的春运目标，是铁路对广大旅客做出的真心承诺。
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